Retours et remboursements

Politique de remboursement et de retour

 

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement, un retour ou un échange.

 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

 

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux, les magazines ne peuvent pas être retournées. Veuillez noter que les produits uniques, fabriqués sur mesure, personnalisés, ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cadeaux
• Des produits uniques, sur-mesure, personnalisés.
• Cartes cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Produits numériques
• Certains articles de santé et de soins personnels (comme les brosses à dents et autres)
• Vendre des articles.

 

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat avant de nous avoir contactés au préalable.

 

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

* Draps, rideaux, mangeoires pour animaux de compagnie, lits pour animaux de compagnie, certains articles pour bébés.
* CD, vêtements pour enfants, horloges, appareils photo, ustensiles de cuisine, disque vinyle ouvert et/ou clairement utilisé. 
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.

*Tout article qui a été clairement utilisé.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

 

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

 

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à solutions@maomaart.com

 

Vendre des articles
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

 

des échanges
Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à solutions@maomaart.com

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur, et il se renseignera sur votre retour.

Expédition
Pour expédier votre produit, vous devez envoyer un e-mail à : solutions@maomaart.com

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Seuls certains produits doivent être retournés, une fois que vous renvoyez votre produit, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. 

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

RETOURS : solutions@maomaart.com

• Visitez notre centre de retours

• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour commencer

• Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner

• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition

Articles avec les conditions suivantes :

• Dans les 30 jours à compter de la date d'achat

• En état inutilisé

• Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés :

• Cartes cadeaux

• Un des produits aimables

• Produits faits sur commande et adaptés aux besoins du client

• Articles à prix réduit

• Logiciels et produits numériques téléchargeables

• Certains articles de santé et de soins personnels (comme les brosses à dents et autres)

• Marchandises périssables

• Biens intimes ou sanitaires

• Matières dangereuses ou liquides ou gaz inflammables.

Si le produit acheté est défectueux, endommagé ou cassé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Oui. Nous permettons l'échange d'articles achetés pour des variantes sélectionnables. Une fois la demande d'échange approuvée, l'article remplacé vous sera expédié.

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :

• Remboursement à la méthode de paiement originale

• Remboursement au crédit de magasin

Pour savoir comment expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.

Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, contactez-nous. Vous pouvez nous contacter via les réseaux sociaux ou par e-mail à solutions@maomaart.com