Devoluciones y reembolsos

Política de reembolsos y devoluciones

 

Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso, devolución o cambio.

 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

 

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos, revistas no se pueden devolver. Tenga en cuenta que los productos únicos, hechos a medida, personalizados, no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar.

Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Regalos
• Productos únicos, hechos a la medida, personalizados.
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Productos digitales
• Algunos artículos de salud y cuidado personal (como cepillos de dientes y similares)
• Artículos a la venta.

 

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra antes de contactarnos primero.

 

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

* Sábanas, cortinas, comederos para mascotas, camas para mascotas, algunos artículos para bebés.
* CD, ropa de niños, relojes, cámaras, utensilios de cocina, disco de vinilo que haya sido abierto y/o claramente usado. 
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.

*Cualquier artículo que haya sido claramente usado.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

 

Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

 

Reembolsos atrasados o perdidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en solutions@maomaart.com

 

Artículos a la venta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

 

Intercambios
Reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a solutions@maomaart.com

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Transporte
Para enviar su producto, debe enviar un correo electrónico a: solutions@maomaart.com

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Solo ciertos productos deben devolverse, una vez que envíe su producto, le notificaremos el estado de su reembolso. 

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

DEVOLUCIONES: solutions@maomaart.com

• Visita nuestro centro de devoluciones

• Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico para comenzar

• Siga las instrucciones y seleccione los artículos que desea devolver

• Una vez que se apruebe su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con las pautas de envío

Artículos con las siguientes condiciones:

• Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra

• En condiciones no utilizadas

• En el embalaje original con todas las etiquetas intactas

Los siguientes artículos no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar:

• Tarjetas regalo

• Productos únicos

• Productos a medida, personalizados

• Artículos con descuento

• Software descargable y productos digitales

• Algunos artículos de salud y cuidado personal (como cepillos de dientes y demás)

• Bienes perecederos

• Artículos íntimos o sanitarios

• Materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Si el producto comprado está defectuoso, dañado o roto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

Sí. Permitimos el intercambio de artículos comprados por variantes seleccionables. Una vez que se apruebe la solicitud de cambio, se le enviará el artículo reemplazado.

Se admiten las siguientes opciones de reembolso:

• Reembolso al método de pago original

• Reembolso para almacenar crédito

Para obtener instrucciones sobre cómo enviar los productos devueltos, consulte el correo electrónico recibido después de realizar la solicitud de devolución.

Una vez que se reciba e inspeccione su artículo devuelto, se le notificará por correo electrónico. También se le informará sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso. Si se aprueba, la solicitud de reembolso se procesará dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la aprobación.

Si tiene alguna consulta sobre devolución o reembolso, comuníquese con nosotros. Puede contactarnos a través de las redes sociales o por correo electrónico a solutions@maomaart.com