Returns & Refunds

We understand if you change your mind.

Visit our return center to return, exchange or refund the items you don’t longer want.

Please read and review our refund policy before applying for a return.

محتوى قابل للطي

Refunds & Returns Policy

سياسة الاسترجاع والإرجاع

 

سياستنا تستمر 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ تسليم مشترياتك ، لسوء الحظ لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا أو إرجاعًا أو استبدالًا.

 

لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

 

يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من إرجاعها. لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. يرجى ملاحظة أن المنتجات الفريدة من نوعها ، والمصنوعة حسب الطلب ، والمخصصة ، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو رد ثمنها.

لا نقبل أيضًا المنتجات التي تحتوي على سلع حميمة أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

سلع إضافية غير قابلة للإرجاع:

  • الهدايا
  • منتجات فريدة ومخصصة حسب الطلب.
  • بطاقات الهدايا
  • منتجات البرامج القابلة للتنزيل
  • المنتجات الرقمية
  • بعض المواد الصحية والعناية الشخصية (مثل فرش الأسنان وما شابه)
  • بيع المواد.

 

لإتمام عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.

يرجى عدم إعادة إرسال مشترياتك قبل الاتصال بنا أولاً.

 

هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة الجزئية فقط:

* شراشف ، ستائر ، مغذيات للحيوانات الأليفة ، أسرة حيوانات أليفة ، بعض مستلزمات الأطفال.
* قرص مضغوط ، ملابس أطفال ، ساعات ، كاميرات ، أدوات مطبخ ، سجل فينيل تم فتحه و / أو استخدامه بوضوح. 
* أي سلعة ليست في حالتها الأصلية ، تالفة أو مفقودة لأسباب ليست بسبب خطأنا.

* أي عنصر تم استخدامه بوضوح.
* أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم

 

المبالغ المعادة
بمجرد استلام عودتك وتفتيشها ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.

 

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تكن قد استردت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ، ولم تستلم أموالك المستردة بعد ، فيرجى الاتصال بنا على Solutions@maomaart.com

 

بيع المواد
يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط ، وللأسف ، لا يمكن استرداد عناصر البيع.

 

التبادلات
نحن نستبدل العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها لنفس العنصر ، راسلنا على Solutions@maomaart.com

الهدايا
إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة عائدك. بمجرد استلام العنصر الذي تم إرجاعه ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو إذا قام مانح الهدايا بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا ، فسنرسل إليك أموالك المستردة إلى مانح الهدايا ، وسيتعرف على عودتك.

شحن
لشحن منتجك ، يجب إرسال بريد إلكتروني إلى: solutions@maomaart.com

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد. يلزم إرجاع بعض المنتجات فقط ، أحد المنتجات التي تقوم بشحنها مرة أخرى ، وسنخطرك بحالة استرداد أموالك. 

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.

المرتجعات: Solutions@maomaart.com

How do I make a return?

• Visit our returns center

• Enter your order number and email address to start

• Follow the instructions and select the items you want to return

• Once your request is approved, you will get a confirmation email with shipping guidelines

What items are returnable? 

Items with the following conditions:


• Within 30 days from the date of purchase

• In unused condition

• In the original packaging with all the tags intact

What items are non-refundable? 

The following items cannot be returned, refunded, nor exchanged:


• Gift cards

• One of a kind products

• Custom made, customized products

• Discounted items

• Downloadable software & Digital products

• Some health and personal care items (like toothbrushes and such)

• Perishable goods

• Intimate or sanitary goods

• Hazardous materials, or flammable liquids or gases.

The item I received is damaged!

If the purchased product is faulty, damaged or broken, reach out to us within 7 days of the delivered date.

Can the items be exchanged?

Yes. We allow the exchange of purchased items for selectable variants. Once the exchange request is approved, the replaced item will be shipped to you.

What are the refund options?

The following refund options are supported:

• Refund to the original payment method

• Refund to store credit

How do I ship back the items?

For instructions on how to ship the returned products, refer to the email received after placing the return request.

How soon will I get my refund?

Once your returned item is received and inspected, you will be notified via an email. You will also be informed about the approval or rejection of your refund request. If approved, the refund request will be processed within 5 - 7 working days after approval.

My question is not addressed...

If you have any queries regarding return or refund, reach out to us. You can contact us via social media or email at solutions@maomaart.com