Returns & Refunds

Política de reembolsos e devoluções

 

Nossa política dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a entrega da sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso, devolução ou troca.

 

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

 

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais, revistas não podem ser devolvidos. Observe que produtos únicos, feitos sob medida, personalizados, não podem ser devolvidos, trocados nem reembolsados.

Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Presentes
• Produtos únicos, personalizados e personalizados.
• Cartões de presente
• Produtos de software para download
• Produtos digitais
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais (como escovas de dentes e afins)
• Itens à venda.

 

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta antes de entrar em contato conosco primeiro.

 

Existem algumas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

* Lençóis, cortinas, alimentadores de animais de estimação, camas de animais de estimação, alguns itens de bebê.
* CD, roupas infantis, relógios, câmeras, utensílios de cozinha, disco de vinil que foi aberto e/ou claramente usado. 
* Qualquer item que não esteja em sua condição original, está danificado ou faltando peças por motivos que não sejam devidos a nosso erro.

*Qualquer item que tenha sido claramente usado.
* Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

 

Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

 

Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em solutions@maomaart.com

 

Itens à venda
Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente, itens de venda não podem ser reembolsados.

 

Trocas
Substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para solutions@maomaart.com

Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor de sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado para si para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

Envio
Para enviar seu produto, você deve enviar um e-mail para: solutions@maomaart.com

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso. Apenas alguns produtos precisam ser devolvidos, assim que você enviar seu produto de volta, nós o notificaremos sobre o status do seu reembolso. 

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

DEVOLUÇÕES: solutions@maomaart.com

• Visit our returns center

• Enter your order number and email address to start

• Follow the instructions and select the items you want to return

• Once your request is approved, you will get a confirmation email with shipping guidelines

Items with the following conditions:

• Within 30 days from the date of purchase

• In unused condition

• In the original packaging with all the tags intact

The following items cannot be returned, refunded, nor exchanged:

• Gift cards

• One of a kind products

• Custom made, customized products

• Discounted items

• Downloadable software & Digital products

• Some health and personal care items (like toothbrushes and such)

• Perishable goods

• Intimate or sanitary goods

• Hazardous materials, or flammable liquids or gases.

If the purchased product is faulty, damaged or broken, reach out to us within 7 days of the delivered date.

Yes. We allow the exchange of purchased items for selectable variants. Once the exchange request is approved, the replaced item will be shipped to you.

The following refund options are supported:

• Refund to the original payment method

• Refund to store credit

For instructions on how to ship the returned products, refer to the email received after placing the return request.

Once your returned item is received and inspected, you will be notified via an email. You will also be informed about the approval or rejection of your refund request. If approved, the refund request will be processed within 5 - 7 working days after approval.

If you have any queries regarding return or refund, reach out to us. You can contact us via social media or email at solutions@maomaart.com